Плавна практика для комфорту рухів [email protected]
Zilpano

Політика повернення та відшкодування

Останнє оновлення: 16 січня 2026 р.

Ця Політика повернення та відшкодування коштів (надалі – «Політика») регулює порядок та умови повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Zilpano — Гармонійна рухливість (надалі – «Сайт»). Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес повернення відповідно до законодавства України.

1. Сфера застосування

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

2. Умови повернення

Повернення товару належної якості можливе лише за дотримання наступних умов:

  • Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд (немає слідів експлуатації, подряпин, сколів, потертостей).
  • Збережено повну комплектацію товару, цілісність та всі компоненти упаковки.
  • Збережено ярлики, пломби та заводське маркування.
  • Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий споживачеві разом з проданим товаром.

3. Процес повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

  1. Повідомте нас: Зв'яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою [email protected]. У листі вкажіть номер вашого замовлення, назву товару, який бажаєте повернути, та причину повернення.
  2. Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар у повній комплектації в оригінальну упаковку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
  3. Відправте товар: Відправте товар службою доставки за адресою, яку надасть наш менеджер.

Важливо: Усі витрати, пов'язані з поверненням товару належної якості (транспортні послуги, комісії), оплачуються Покупцем.

4. Винятки з правил повернення

Звертаємо вашу увагу, що згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., поверненню та обміну не підлягають наступні групи товарів належної якості:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Цифрові продукти (програмне забезпечення, курси, файли), якщо доступ до них вже був наданий або контент був завантажений.
  • Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
  • Товари, що швидко псуються, або товари, які за своєю природою не можуть бути повернуті.
  • Запечатані товари, які були розпечатані після доставки і не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров'я або гігієни.

5. Обробка відшкодування

Після отримання та перевірки повернутого товару ми обробимо ваше відшкодування. Кошти будуть повернуті тим же способом, яким була здійснена оплата, або на банківську картку, вказану вами.

Термін повернення коштів становить до 7 (семи) робочих днів з моменту отримання нами товару та підтвердження його належного стану. Ми повідомимо вас електронною поштою, коли відшкодування буде здійснено.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо нашої Політики повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами: